Devoluciones

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES – Arepas de Trigo La Malagueña

En Arepas de Trigo La Malagueña trabajamos bajo altos estándares de calidad en la elaboración, empaque y distribución de nuestros productos. Por tratarse de alimentos frescos y perecederos, aplican políticas especiales de manejo y devolución.

1. Productos alimenticios en general

Por la naturaleza del producto (alimentos listos para preparación y consumo), no aceptamos devoluciones de productos abiertos, manipulados, almacenados incorrectamente o que presenten señales de uso.
Esto protege la seguridad del consumidor y mantiene el control sanitario exigido por normativas alimentarias.

Una vez el producto esté en manos del cliente, este es responsable de:

• Mantener la cadena de frío (si aplica).

• Conservar el producto en su empaque original.

• Evitar exposición al sol, humedad o temperaturas extremas.

2. Productos en mal estado o con fallas

Garantizamos productos frescos, pero si un pedido llega con daños o irregularidades, el cliente tiene 12 horas después de recibirlo para reportarlo.

Se consideran fallas:

• Olor, sabor o textura fuera de lo normal.

• Empaque abierto, roto o perforado.

• Producto incompleto o diferente al solicitado.

• Fecha de vencimiento incorrecta o cercana en exceso.

Para hacer válida la garantía es necesario enviar:

• Fotos claras del producto afectado.

• Foto del número de lote y fecha de vencimiento.

• Foto del empaque exterior.

• Descripción detallada del problema.

• Fecha y hora de entrega del pedido.

El reporte debe enviarse al WhatsApp: +57 318 529 5667.

Una vez analizado el caso, procederemos a:

• Reposición gratuita del producto,

• Reenvío en próximo pedido, o

• Nota crédito equivalente para usar cuando el cliente desee.

No realizamos reembolsos en dinero, salvo en casos excepcionales donde aplique por ley.

3. Envíos a dirección incorrecta o ausencia del cliente

Si el cliente proporciona una dirección equivocada, incompleta o no se encuentra disponible al momento de la entrega:

• Se realizará un segundo intento con costo adicional.

• No se aceptarán devoluciones por pérdida de frescura del producto debido a retrasos generados por el cliente.

4. Cancelaciones de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse solo si no han sido despachados desde nuestro centro de producción.

Una vez el pedido esté en ruta:

• No es posible cancelar.

• Se cobrará el envío incluso si el cliente ya no desea el producto.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

Preguntas frecuentes

¿Cómo devuelvo un producto?

Debes contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la compra.

¿Cuánto tarda el reembolso?

El reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

¿Puedo cambiar un producto?

Sí, siempre que el producto esté en perfectas condiciones y dentro del plazo permitido.

¿Quién paga el envío?

El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.

¿Qué productos no se devuelven?

No aceptamos devoluciones de productos personalizados o usados.